Términos de Servicio
Última actualización: 20 de julio de 2026
1. Quiénes somos
CoreAgent (coreagentapp.com) es una plataforma de agentes de inteligencia artificial para la atención de clientes de negocios, operada por Jose Mario Mendez Chaves, persona física, con domicilio en San José, Costa Rica. Puedes contactarnos en support@coreagentapp.com.
Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.
2. El servicio
CoreAgent permite a negocios configurar un agente de IA que atiende conversaciones con sus clientes por canales como WhatsApp y chat web, responde preguntas a partir de la información del negocio, agenda citas y registra contactos. El servicio incluye un panel de administración para configurar el agente y revisar la actividad.
3. Cuenta y registro
- Debes proporcionar información verídica al registrarte y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
- Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar en nombre del negocio que registras.
4. Planes, precios y prueba gratuita
- Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta. Al terminar, el uso del servicio requiere una suscripción activa.
- Los precios vigentes se muestran en coreagentapp.com. Cada plan incluye límites de uso (por ejemplo, conversaciones por mes); al alcanzarlos, algunas funciones se pausan hasta el siguiente ciclo o hasta mejorar el plan.
- Los pagos se procesan por PayPal o SINPE Móvil. La suscripción se renueva mensualmente hasta que la canceles.
- Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel; conservas el acceso hasta el final del período ya pagado. No se hacen reembolsos por períodos parciales.
5. WhatsApp y otros canales
La integración con WhatsApp funciona sobre la plataforma de WhatsApp Business (Meta) a través de proveedores como Twilio. La conexión de un número está sujeta a los procesos de aprobación y a las políticas de Meta y de WhatsApp Business, que el negocio se compromete a cumplir en su uso del servicio (incluyendo obtener el consentimiento de sus clientes para ser contactados cuando aplique).
6. Contenido y datos de tu negocio
La información que cargas al servicio (base de conocimiento, servicios, contactos, conversaciones) es tuya. Nos autorizas a procesarla únicamente para prestarte el servicio. Al eliminar tu cuenta, tus datos se eliminan conforme a nuestra Política de Privacidad.
7. Uso de inteligencia artificial
Las respuestas del agente se generan con modelos de inteligencia artificial de terceros (como Anthropic). Aunque el agente se configura con la información de tu negocio, las respuestas pueden contener errores o imprecisiones. Eres responsable de revisar la información crítica que el agente comunica (precios, disponibilidad, indicaciones profesionales) y de usar la función de escalación a humano cuando corresponda. CoreAgent no sustituye asesoría profesional (médica, legal o financiera).
8. Uso aceptable
No puedes usar el servicio para enviar spam o mensajes no solicitados, difundir contenido ilegal o dañino, violar las políticas de los canales conectados (Meta/WhatsApp), ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas, notificándote a tu correo registrado.
9. Disponibilidad y garantías
El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Trabajamos por mantenerlo estable, pero dependemos de servicios de terceros (Meta, Twilio, proveedores de nube y de IA) y no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de CoreAgent frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que pagaste por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que origina el reclamo. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causada por terceros.
11. Terminación
Puedes dejar de usar el servicio y cancelar tu suscripción cuando quieras. Nosotros podemos suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos términos o por cierre de la plataforma, con aviso razonable a tu correo registrado.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es significativo, lo comunicaremos por correo o en el panel con anticipación razonable. El uso continuado del servicio tras la actualización implica su aceptación.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de San José, Costa Rica.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos: support@coreagentapp.com.