Política de Privacidad
Última actualización: 20 de julio de 2026
1. Responsable del tratamiento
CoreAgent (coreagentapp.com) es operado por Jose Mario Mendez Chaves, persona física, San José, Costa Rica. Para cualquier tema de privacidad escribe a support@coreagentapp.com.
2. Qué datos recopilamos
- Datos de la cuenta del negocio: nombre del negocio, correo del propietario, contraseña (almacenada como hash cifrado, nunca en texto plano) y configuración del agente.
- Datos de los clientes del negocio: cuando un cliente final escribe al agente, procesamos su número de teléfono o identificador del canal, el contenido de los mensajes, y los datos que comparta (por ejemplo, nombre o cita solicitada). Estos datos pertenecen al negocio que usa CoreAgent.
- Datos de pago: los pagos se procesan por PayPal o SINPE Móvil. No almacenamos números de tarjeta; guardamos únicamente referencias de la transacción y el estado de la suscripción.
- Datos técnicos: registros de actividad y errores necesarios para operar y proteger la plataforma.
3. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio: responder conversaciones, agendar citas, mantener el CRM y generar reportes para el negocio.
- Enviar notificaciones operativas (bienvenida, avisos de uso del plan, reportes semanales, restablecimiento de contraseña).
- Facturación y gestión de la suscripción.
- Seguridad, prevención de abuso y mejora del servicio.
No vendemos datos personales a terceros ni los usamos para publicidad.
4. Proveedores que procesan datos por nosotros
Para operar el servicio usamos proveedores especializados, que procesan datos únicamente para las finalidades descritas:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| Anthropic | Generación de las respuestas del agente de IA |
| Twilio / Meta (WhatsApp) | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp |
| Supabase | Base de datos y almacenamiento |
| Railway y Netlify | Infraestructura y hosting |
| Resend / Zoho | Correos del servicio y soporte |
| Integración con Google Calendar (solo si el negocio la conecta, mediante OAuth) | |
| PayPal | Procesamiento de pagos |
Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Costa Rica (principalmente en Estados Unidos) y aplican sus propias medidas de seguridad y protección de datos.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa. Al eliminar una cuenta, los datos asociados (configuración, conversaciones, contactos, citas) se eliminan de la base de datos; pueden permanecer en copias de seguridad por un máximo de 7 días adicionales antes de desaparecer definitivamente.
6. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica, puedes solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos personales escribiendo a support@coreagentapp.com. Si eres cliente final de un negocio que usa CoreAgent, puedes dirigir tu solicitud al negocio o directamente a nosotros.
7. Seguridad
Toda la comunicación viaja cifrada (TLS). Las contraseñas se almacenan con hash criptográfico. El acceso a los datos está restringido y las acciones administrativas quedan registradas en bitácoras de auditoría.
8. Menores de edad
El servicio está dirigido a negocios y sus titulares deben ser mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores.
9. Cambios a esta política
Si esta política cambia de forma significativa, lo comunicaremos por correo o en el panel. La versión vigente estará siempre publicada en esta página.
10. Contacto
support@coreagentapp.com · San José, Costa Rica.